Utiliser la conception centrée sur l’humain pour créer de meilleurs produits

Pour comprendre la conception centrée sur l'humain, commençons par ce qu'elle n'est pas. Imaginez que vous travaillez dans une entreprise de conception de jeux et qu'un jour votre patron s'approche de vous et vous dit : « Les adolescents de nos jours doivent arrêter d'utiliser leur téléphone. Nous concevons un jeu de société de mots croisés pour les adolescents - ils apprécieraient la possibilité de se déconnecter ». Votre patron a de bonnes intentions, mais ses intentions ne correspondent pas à la réalité de votre consommateur. Son idée ne correspond pas aux passions d'un adolescent, et ce n'est pas une solution qui correspond à ses désirs et à ses besoins. Voyons maintenant un exemple concret de conception centrée sur l'humain : les boîtes d'abonnement aux repas. Prenez HelloFresh, fondée en 2011 par Dominik Richter, Thomas Griesel et Jessica Nilsson. L'entreprise livre une boîte d'aliments frais à votre porte, avec des recettes faciles incluses. Les fondateurs ont reconnu que les gens ont du mal à trouver le temps de faire leurs courses et à créer des repas pratiques et sains - ils ont trouvé une solution à ces deux problèmes. Contrairement à votre patron dans le premier exemple, les fondateurs de HelloFresh n'ont pas développé une idée étrangère aux besoins réels des consommateurs. Au lieu de cela, ils ont reconnu une lutte que quelqu'un avait et ont ensuite travaillé pour trouver une solution. Ainsi, on peut soutenir que la conception centrée sur l'humain est une approche plus sûre et plus fiable pour résoudre les problèmes. Que votre rôle vous oblige à présenter des idées lors de réunions marketing ou à concevoir les produits que votre entreprise vend, il est impératif que vous compreniez le processus de conception centré sur l'humain. En plaçant votre consommateur au premier plan de votre processus créatif, vous vous assurez que chaque produit que vous créez et distribuez est une véritable solution à long terme aux besoins de votre consommateur. Si cela est fait correctement, vous obtiendrez une clientèle beaucoup plus fiable et fidèle. Maintenant que nous avons couvert l'importance de la conception centrée sur l'humain, plongeons dans les différentes étapes d'un processus de conception centrée sur l'humain et examinons quelques exemples afin que vous vous sentiez en confiance pour mettre en œuvre la stratégie par vous-même.

Le processus de conception centré sur l'humain

IDEO - la société de conception mondiale à l'origine de la première souris d'ordinateur d'Apple, la Palm Pilot, en 1998 et plus - a conçu un processus de conception en trois étapes centré sur l'humain qui les a aidés à créer des produits performants et durables. Les trois phases du processus de conception centré sur l'humain sont l'inspiration, l'idéation et la mise en œuvre.

Première étape : inspiration.

La phase d'inspiration nécessite une véritable recherche de terrain. Vous devrez interagir directement avec votre public cible pour comprendre ses plus gros problèmes et points douloureux. Il est important de rechercher votre public cible. Vous voulez savoir : qu'est-ce qui rend votre consommateur heureux ? Qu'est-ce qui les rend frustrés ? Que font-ils en tout début de matinée ? Comment dévorent-ils le contenu ? Qu'est-ce qui leur prend le plus de temps ? Essentiellement, vous voulez voir de leur point de vue. Il existe plusieurs méthodes que vous pouvez utiliser pour rechercher votre public. Par exemple, vous pouvez envoyer des enquêtes client par e-mail ou créer un formulaire de soumission d'enquête sur l'une de vos pages Web. Si vous trouvez qu'il est difficile d'amener les gens à remplir le sondage, vous pouvez offrir des incitations : 10 % de réduction sur leur prochain achat ou un billet de tombola avec un prix gratuit. Vous pouvez animer un groupe de discussion si vous n'êtes pas à l'aise avec les sondages. Si vous interagissez fréquemment avec les consommateurs par téléphone ou par e-mail, vous entendrez peut-être parler de problèmes qu'ils rencontrent de manière organique. Si vous ne savez toujours pas quelle direction prendre, consultez 19 outils et ressources pour mener des études de marché pour plus d'idées. Une fois que vous avez fait votre étude de marché, répertoriez avec votre équipe tous les problèmes banals et majeurs auxquels votre consommateur est confronté (dans le cadre de vos compétences ou de vos produits, bien sûr). Considérez les plus gros désagréments auxquels vos consommateurs sont confrontés et comment vos produits pourraient être améliorés pour résoudre ces problèmes.

Phase deux : idéation.

Comme les fondateurs de HelloFresh, votre équipe doit imaginer un futur qui n'existe pas encore. Maintenant que vous savez à quels problèmes vos consommateurs sont confrontés, quelles solutions pourraient les aider à devenir meilleurs, plus heureux et plus productifs ? L'étape d'idéation est votre séance de remue-méninges « il n'y a pas de mauvaise idée ». Vous et vos collègues devez créer et modifier une longue liste. Prenez de bonnes idées et améliorez-les. Affinez-les et modifiez-les. Imaginez toutes les différentes façons dont vous pourriez résoudre le problème d'un client, petit ou grand. Lorsque vous êtes sûr d'avoir une idée réaliste et centrée sur l'humain à résoudre pour le besoin d'un client, vous devez imaginer comment un produit pourrait résoudre cette solution. Utilisons notre exemple HelloFresh pour voir cette étape plus clairement. Dans la phase deux, Idéation, vous avez déjà reconnu que les gens n'ont pas le temps de magasiner et veulent des repas sains (c'était la phase un). Dans cette étape, vous avez compilé une longue liste de solutions potentielles, telles que « Tutoriel YouTube pour créer des repas sains ? Écrire un livre de cuisine ? Payer pour que quelqu'un vienne chez vous et cuisine pour vous ? Payer un camion pour livrer des aliments sains à votre domicile? Enfin, votre équipe a décidé — aha ! Nous allons créer un service d'abonnement aux repas. Maintenant, vous voulez prototyper et tester ce produit sur votre personnage idéal. N'oubliez pas que toute la prémisse derrière la conception centrée sur l'humain est de creuser les besoins réels de votre consommateur et de fournir une solution à ces besoins. Si vous recevez des commentaires sur les limites de votre produit, ne vous découragez pas - laissez-vous inspirer. Ces commentaires sont exactement ce dont vous avez besoin pour vous assurer que votre produit gagne du terrain à long terme auprès de votre clientèle cible.

Phase trois : mise en œuvre.

Vous avez donc construit et testé un prototype de votre produit, recueilli des commentaires et semblez prêt à le diffuser à un public plus large. Il est maintenant temps de commercialiser votre produit. En fin de compte, vous voudrez vous imaginer à la place de vos consommateurs, puis les commercialiser de ce point de vue : comment aimerais-je connaître ce produit si j'étais eux ? Étant donné que votre produit s'articule autour des difficultés de vos consommateurs, vous souhaiterez développer une stratégie marketing efficace pour faire connaître votre produit en tant que solution à long terme à une véritable lutte. Vous pouvez également envisager de vous associer à d'autres entreprises qui proposent des solutions similaires ou partagent un public avec des problèmes similaires. En vous associant à une entreprise, vous pouvez offrir à l'utilisateur plus qu'une solution tout-en-un.

Exemples de conception centrée sur l'humain

Brosse à dents Colgate

La brosse à dents de Colgate-Palmolive, l'Acti-Brush, était innovante dans les années 1990, mais les brosses à dents concurrentes ont depuis dépassé celles de Colgate sur le marché. Colgate-Palmolive a engagé Altitude, un cabinet de conseil en design axé sur les conceptions centrées sur l'humain, pour créer un nouveau modèle de brosse à dents. L'équipe d'Altitude a effectué des recherches approfondies sur le public, puis a développé Motion, une nouvelle brosse à dents plus fine et plus puissante avec des têtes de brosse pivotantes et un cou arqué. L'ensemble du produit, des caractéristiques de surface aux performances, était centré sur une question essentielle : répondra-t-il aux besoins de nos utilisateurs ? En fin de compte, Motion a résolu avec succès le problème d'un utilisateur qui avait besoin d'une brosse à dents mince qui pouvait encore offrir des performances, ce que l'industrie n'avait pas résolu auparavant.

Spotify

Vous souvenez-vous de l'époque où vous payiez 1,99 $ pour une chanson ou parcouriez les allées de Walmart à la recherche de votre album préféré ? On peut dire que l'un des affichages les plus impressionnants de la conception centrée sur l'humain est Spotify : un produit qui m'a montré que ma méthode précédente d'achat de musique était un problème avant même que je ne le reconnaisse comme tel. Spotify a réussi à comprendre la difficulté de ses utilisateurs à payer pour de la musique provenant de sources disparates et a créé une solution que nous pourrions tous adopter. Grâce à Spotify, les utilisateurs peuvent obtenir toute leur musique au même endroit en payant des frais mensuels. Je suis prêt à payer plus pour ce genre de service sur mesure, personnalisé et utile.

Fitbits

Avant d'utiliser des trackers de fitness utiles, nous devrions estimer le nombre de calories que nous avons brûlées en une journée et trouver la motivation intrinsèque à être plus actif (ce qui, comme nous le savons tous, n'est pas une source fiable). L'invention de produits comme Fitbit est indéniablement centrée sur l'humain. Les inventeurs des trackers de fitness ont reconnu les défis des gens avec le suivi et le maintien des objectifs de fitness et ont proposé une solution utile à long terme. Le produit fonctionne avec l'utilisateur à l'esprit en lui indiquant le nombre de calories qu'il a brûlées et en l'invitant à faire plus d'exercice.